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Preguntas CAP mercancías: Costes, mercado y calidad de servicio

20 preguntas reales de examen sobre «costes, mercado y calidad de servicio», con la respuesta oficial marcada en verde. Proceden de las convocatorias de CAP de mercancías de 2023 a 2026.

Esta página agrupa preguntas con la clasificación anterior. Para ordenar el estudio de los dos libros, consulta los pesos de los 14 temas y 99 apartados en 41 convocatorias.

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1. Señale la afirmación correcta, referida a los elementos básicos de un servicio de transporte.

  1. Su cumplimiento otorga ventajas competitivas.
  2. Su incumplimiento apenas afecta a la confianza en el servicio.
  3. Su incumplimiento resulta muy insatisfactorio para el cliente.
  4. Las respuestas A y C son correctas.
Salió en: 2023-01-28, 2024-09-28, 2026-03-28

2. ¿Qué clase de costes de un accidente de tráfico es más difícil de valorar económicamente?

  1. Los directos.
  2. Los indirectos.
  3. Los humanos.
  4. Todos presentan una dificultad similar.
Salió en: 2023-07-15, 2023-11-25

3. ¿Cuál debe ser la base para la imposición de peajes en España?

  1. La mejora de las infraestructuras.
  2. La recuperación de costes.
  3. La consecución de beneficios sociales.
  4. La reducción de la siniestralidad.
Salió en: 2023-07-15, 2025-02-01

4. Según la normativa vigente, la metodología de cálculo de un peaje, ¿qué debe tener en consideración?

  1. Los costes del tramo de la red por la que se percibe el peaje.
  2. Los costes destinados a inversiones en otros tramos de red.
  3. El total de kilómetros de la red, incluidos lo no afectados por el peaje.
  4. Todas las respuestas son correctas.
Salió en: 2024-05-25, 2025-02-01

5. Entre los costes directos de un accidente de tráfico se incluye:

  1. la intervención de los bomberos.
  2. la calidad de vida perdida.
  3. la capacidad de producción perdida.
  4. Todas las respuestas son correctas.
Salió en: 2023-09-23, 2025-04-05

6. ¿Cuál de las siguientes es una característica diferenciadora de un servicio de transporte que puede suponer la percepción de un nivel de calidad superior por parte del cliente?

  1. La integridad de la carga.
  2. La seguridad de los pasajeros.
  3. Un seguro complementario de la mercancía.
  4. El desarrollo íntegro del trayecto.
Salió en: 2023-09-23, 2025-05-31

7. El centro que haya limpiado un vehículo que transportó animales:

  1. expedirá un justificante que debe llevarse en el vehículo.
  2. expedirá un justificante que el conductor entregará al responsable de la empresa para que lo guarde.
  3. expedirá únicamente una factura que el conductor debe entregar al responsable de su empresa para unir a la contabilidad.
  4. no está obligado a expedir ningún justificante, salvo que el vehículo vaya a realizar a continuación transporte internacional.
Salió en: 2024-01-27, 2025-05-31

8. ¿Qué percepción interesa, fundamentalmente, a una empresa de transporte en lo que se refiere a la calidad de su servicio?

  1. La de la Administración Pública.
  2. La de las empresas de transporte competidoras.
  3. La de los clientes.
  4. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Salió en: 2023-05-27, 2025-11-29

9. ¿Qué factor de los siguientes influye en la valoración que los clientes de una empresa de transporte hacen sobre la calidad del servicio recibido?

  1. Sus experiencias previas en servicios similares.
  2. Las opiniones de su entorno.
  3. La información que se les ha proporcionado.
  4. Todas las respuestas son correctas.
Salió en: 2024-09-28, 2025-11-29

10. ¿Cuál es una de las funcionalidades de los SAE?

  1. Permiten conocer a las empresas de transporte la localización de sus vehículos.
  2. Dan apoyo a los conductores de transporte público de viajeros para aumentar la calidad del servicio
  3. Reconocen matrículas para cálculo de permanencia de vehículos en parking.
  4. Detectan retenciones y congestiones de tráfico en las infraestructuras.
Salió en: 2024-01-27

11. El importe de los peajes puede incluir

  1. un porcentaje destinado a inversiones en nuevas infraestructuras.
  2. un porcentaje destinado a implantación de nuevas tecnologías en los vehículos.
  3. un margen de beneficio basado en las condiciones de mercado.
  4. Todas las respuestas son correctas.
Salió en: 2024-03-23

12. Señale la afirmación correcta, referida a los elementos de un servicio de transporte calificados como proporcionales:

  1. No entran dentro de lo que se considera un servicio normal, son elementos diferenciadores.
  2. Su cumplimiento aumenta el nivel de calidad percibido por el cliente, pero su incumplimiento no afecta a la satisfacción del cliente.
  3. Su cumplimiento aumenta la satisfacción del cliente y su incumplimiento genera insatisfacción.
  4. Las respuestas A y C son correctas.
Salió en: 2024-03-23

13. ¿Qué se conoce como empatía en un profesional de una empresa de transporte?

  1. Las instalaciones de la empresa.
  2. La limpieza de los locales de la empresa desde que se comienza a prestar el servicio hasta que se termina.
  3. La voluntad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
  4. La puntualidad en los servicios.
Salió en: 2024-05-25

14. ¿Qué se entiende por calidad producida de un servicio de transporte?

  1. El nivel de calidad que la empresa se propone como objetivo.
  2. El nivel de calidad alcanzado por la empresa en sus operaciones.
  3. El nivel de calidad de los productos que adquiere la empresa para su actividad.
  4. El nivel de calidad que perciben los clientes.
Salió en: 2024-05-25

15. Al calcular la valoración económica de los costes de los accidentes de tráfico se suele distinguir entre:

  1. Costes simples y complejos.
  2. Costes claros y difusos.
  3. Costes directos, indirectos y humanos.
  4. Costes generales y específicos.
Salió en: 2024-07-13

16. Salvo prueba en contrario, ¿cuál de los siguientes se considerará precio usual de un servicio de transporte?

  1. El coste medio calculado por el Instituto Nacional de Estadística a partir de las estadísticas de transporte.
  2. El coste medio calculado por la Comunidad Autónoma donde tiene su origen el transporte.
  3. El coste medio recogido para ese tipo de transporte en el Observatorio de Costes.
  4. Cualquiera de los anteriores, a elección del transportista.
Salió en: 2025-02-01

17. Respecto de las bolsas de carga, ¿cuál de estas afirmaciones no es correcta?

  1. Son un instrumento utilizado en el mercado de transporte para ajustar oferta y demanda.
  2. Constituyen un punto de encuentro para la concertación entre los cargadores que demandan transporte y los transportistas que ofrecen vehículos.
  3. Son en la actualidad accesibles a través de Internet.
  4. No constituyen un recurso para complementar los acuerdos estables.
Salió en: 2025-04-05

18. ¿Es función del conductor de un vehículo de transporte de mercancías cumplimentar algún tipo de documentación?

  1. No, solo debe preocuparse por que se la facilite su empresa o el cliente.
  2. Sí, en algunos casos documentos referidos al vehículo.
  3. Sí, en algunos casos documentos referidos al transporte realizado.
  4. Las respuestas B y C son correctas.
Salió en: 2025-07-19

19. Los engaños a los clientes de un servicio de transporte afectan fundamentalmente a:

  1. la seguridad del servicio.
  2. la credibilidad del servicio.
  3. la comunicación entre empresa y clientes.
  4. Todas las respuestas son correctas.
Salió en: 2025-11-29

20. Para conseguir la satisfacción del cliente en un servicio de transporte es imprescindible cumplir perfectamente:

  1. con sus elementos básicos.
  2. con sus elementos proporcionales.
  3. con sus elementos atractivos.
  4. Todas las respuestas son correctas.
Salió en: 2026-03-28
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